Pyramics: "Wir revolutionieren eines der wichtigsten Marktsegmente unserer Gesellschaft"

Im Verschmelzen aller Vorteile der On- und Offline-Welt miteinander liegt ein wahrer Schatz für Innovationen und Umsatzwachstum. Ein scheinbar unüberwindbares Hemmnis für den stationären Handel waren fehlende Daten und Erkenntnisse zu seinen Besuchern und Käufern – mittlerweile ein Standard im E-Commerce, der zu einem entscheidenden Wettbewerbsvorteil gereichte. Doch nun kann der Händler mit unserem Startup Pyramics diesen Nachteil überwinden. Dank einzigartiger Hard- und Softwaretechnologie lernt er endlich seine Kunden auch offline kennen. Vorab seiner Crowdfunding-Kampagne sprachen wir mit Co-Gründer und Geschäftsführer Thomas Fehn darüber, welche Mehrwerte für Kunden und Händler gleichermaßen entstehen und lernen nicht nur, dass Windeln und Bier am häufigsten zusammen eingekauft werden.

Seedmatch: Hallo Thomas, herzlich willkommen und vielen Dank, dass du dir vor dem Startschuss die Zeit für unser Interview genommen hast. Die Vorstellung, dass eine Kamera mich beim Einkauf ausliest, finde ich etwas unheimlich. Was passiert dabei genau?

Thomas Fehn: Ich würde nicht sagen, dass wir den Kunden “auslesen” möchten. Ganz im Gegenteil, es geht vielmehr darum, ihn besser kennenzulernen und individueller auf seine Bedürfnisse eingehen zu können.
Rein technisch erfasst unser Sensor kurzzeitig ein Bild, durchsucht dieses mithilfe einer Software nach Gesichtern und gibt eine Information zum ungefähren Alter und Geschlecht der Person wieder. Das Bild wird zu keinem Zeitpunkt gespeichert und nach der Verarbeitung sofort unwiederbringlich gelöscht.
Wir haben ganz bewusst unsere Entwicklung darauf ausgerichtet, die Erhebung von Daten wie z. B. Alter und Geschlecht zu 100 % zu anonymisieren und eben nicht in die Privatsphäre des Einzelnen einzudringen. Wir speichern kein Geburtsdatum, keine Adresse, versenden keine Werbemail und rufen den Kunden auch nicht an. Von daher sehe ich unser Produkt als eine echte Revolution im Bereich der Datenerhebung an.

Seedmatch: Wie reagieren die Verbraucher darauf, wenn sie erfahren, dass Kameras ihr Verhalten sowie soziodemographische Merkmale im Geschäft studieren?

Thomas Fehn: Im ersten Moment fühlen sich einige Kunden etwas “überwacht”, was ich auch voll und ganz nachvollziehen kann. An dieser Stelle ist es ganz wichtig, transparent zu sein, die Kunden entsprechend aufzuklären und zu informieren. Sobald man dem Kunden einmal erklärt hat, dass wir nur eine statistische Erhebung von Alters- und Geschlechterstrukturen durchführen und niemanden überwachen, haben wirklich die allermeisten Kunden absolut Verständnis dafür.

Seedmatch: Wenn ich richtig informiert bin, haben Händler schon früher versucht, an diese Daten heranzukommen. Nur gab es keine smarten Lösungen wie Pyramics. Wie ging man vor?

Thomas Fehn: Richtig, das Thema ist eigentlich mit der unglaublichste Punkt an unserem Business. Die Erhebung solcher Daten wird oft durch Marktforschungsinstitute durchgeführt, welche wiederum meistens Studenten in die Einkaufsläden stellen und Beobachtungen durchführen lassen. Es gibt auch sogenannte “Ghost-Shopper”, welche dem einzelnen Kunden folgen und jede seiner Aktivitäten beobachten und heimlich aufschreiben. Ganz abgesehen davon, dass das für die Kunden wirklich unangenehm ist, ist die Qualität der Erhebungen oft viel zu ungenau und durch den individuellen Schätzfehler eigentlich nicht zu gebrauchen.

Seedmatch: Die Vorteile für den Händler liegen klar auf der Hand. Er lernt auch seine stationären Kunden besser kennen. Welche Maßnahmen könnte er daraus ableiten?

Thomas Fehn: Man muss sich vorstellen, dass Unternehmen ihr Marketing, ihren Produkteinkauf und die Ladengestaltung an speziellen Kundengruppen, z. B. Männern, Frauen und diversen Altersgruppen, ausrichten. Und oft werden solche elementaren Entscheidungen von den Unternehmern aus dem Bauch heraus getroffen. Unser Sensor kann unter anderem die Frage beantworten, ob durch die Werbekampagne, welche speziell auf Frauen ausgerichtet war, auch wirklich mehr Frauen das Ladengeschäft betreten haben. Oder ob die kaufstärksten Kundengruppen eher Frauen oder Männer einer gewissen Altersgruppe sind und zu welcher Tageszeit oder an welchem Wochentag sich diese überwiegend im Geschäft aufhalten. Die Möglichkeiten gehen hier noch viel weiter und es kann fast jede Frage des Einzelhandels ganz konkret beantwortet werden.

Seedmatch: Im Bereich E-Commerce ist es längst gang und gäbe, dass das Userverhalten, individuelle Konsumpräferenzen und die meiner Peer-Group analysiert, gemessen und gezielt Angebote sowie Rabatte ausgesteuert werden, um mich zum Kauf zu animieren. Ich muss zugeben, dass auch ich das Eine oder Andere noch zusätzlich in meinen digitalen Warenkorb gelegt habe, nachdem ich noch einen „Schnapp des Tages“ angeboten bekam. Digital lässt sich das auch mit diversen Algorithmen in Bruchteilen einer Sekunde umsetzen. Aber kein Händler baut noch schnell an der Kasse eine personalisierte Sonderverkaufsfläche auf, wenn er mich am Ladeneingang erspäht, oder?

Thomas Fehn: Ehrlich gesagt finde ich diese individuell an mich adressierten Werbenachrichten im E-Commerce richtig nervig. Der Einzelhandel ist selten so ausgerichtet, dass er nur eine spezielle Kundengruppe ansprechen möchte. Mehr Werbung speziell für Frauen zu schalten, wenn auch mehr Frauen im Ladengeschäft sind, finde ich völlig legitim. Die Werbung und die Angebote sollen mich aber bitte nicht über Wochen hinweg verfolgen. Unsere Technologie soll die Privatsphäre des Einzelnen ja schließlich schützen und ihn nicht belästigen.

Seedmatch: Kannst du ein konkretes Beispiel nennen, wie ein Kunde sein Sortiment oder seine Marketingstrategie mit dem neuen Wissen angepasst hat und welche Erfolge es ihm brachte?

Thomas Fehn: Sehr gerne. Einer unserer Kunden, es handelt sich hierbei um eines der größten Sportgeschäfte Österreichs, hat durch unser System herausgefunden, dass vor allem vormittags und nachmittags Frauen den höchsten Umsatz an der Kasse erzielen. Das Interessante hierbei war jedoch, dass Frauen zu nur rund 37 % im Ladengeschäft vertreten waren und die Abschöpfungsrate von Besucher zu Käufer bei nur knapp 55 % lag. Die der Männer lag mit über 70 % deutlich höher.
Dies bedeutet konkret: Wenn Frauen in dem Sportgeschäft etwas kaufen, erzielen sie einen hohen Umsatz. Unserer Meinung nach werden die Frauen zwischen 20 und 40 Jahren nicht umfangreich genug beraten und die daraus resultierende Handlungsempfehlung war nun, dass die Mitarbeiter speziell Frauen im Alter zwischen 20 und 40 Jahren ausführlicher beraten sollten.
Wir müssen jetzt noch auf die Endresultate warten, jedoch kann man nach dieser Verkaufsoptimierung schon ein signifikantes Wachstum erkennen.

Seedmatch: Aber nun bin ich ja als private Person und Konsument diejenige, die unter Beobachtung steht. Welche Vorteile bringt es mir, wenn der Händler bspw. meine Präferenzen für Wirtschaftssimulationsspiele für PCs oder herbe Biersorten bei meinem Feierabendeinkauf am Freitag kennt?

Thomas Fehn: Nur wenn der Einzelhändler seine Kunden kennt, kann er besser auf sie eingehen. Es gibt ja einer Studie zufolge das bekannte Beispiel, dass Windeln und Bier am häufigsten zusammen gekauft werden. Warum also nicht gekühltes Bier neben dem Windelregal platzieren? Es spart Zeit, erfreut den Kunden und bietet ihm einen kleinen Service während seines Einkaufs. Wir möchten gerne mehr solcher Erkenntnisse gewinnen und den Einzelhandel von Grund auf verändern.

Seedmatch: Welche Potenziale ließen sich im gesamten Marktumfeld dadurch heben, wenn jeder Einzelhändler in seinen Geschäften Pyramics einsetzen würde?

Thomas Fehn: Jeder Standort eines Ladengeschäfts ist anders. Ob in der Stadt, auf dem Land, im Norden oder im Süden (mal nur auf Deutschland bezogen). Durch einen breiten Einsatz unseres Systems können Marketingmaßnahmen und Produkteinkäufe regional angepasst und gleichzeitig überprüft werden. Ich glaube, dass das für die meisten Ladenketten bereits einen enormen Mehrwert bietet. Das Interessante ist hierbei, dass die Effekte sich gegenseitig ergänzen. Der Einzelhändler spart Geld bei der Werbeausspielung, da Werbekanäle weggelassen werden können, die in der Vergangenheit nicht wirklich den Endkunden erreicht hatten. Des Weiteren erhöht der Einzelhändler seine Abverkäufe durch die richtig beworbenen Produkte und kann letztendlich, durch Optimierung seines Produktsortiments, neue Kundengruppen erschließen.

Seedmatch: Morgen startet deine Crowdfunding-Kampagne auf Seedmatch. Wie hilft das Kapital der Investoren, diese und andere Potenziale von Pyramics schneller zu heben? Was soll damit geschehen?

Thomas Fehn: Ich bin ehrlich gesagt schon total gespannt, wie viele der Investoren gemeinsam mit meinem Team und mir die Digitalisierung des Einzelhandels vorantreiben wollen. Wir haben bereits Probleme, die schon vorhandenen Anfragen unserer Kunden abzudecken und wollen zudem neue Aufträge generieren. Viele Kunden und Distributoren warten aktuell darauf, unser System ihren Kunden präsentieren zu können, was wir durch fehlendes Kapital nicht vorfinanzieren können. Zudem lösen einige Unternehmen bei uns aktuell keine Bestellungen aus, weil wir durch eine Just-in-time-Produktion eine Vorlaufzeit von 3 – 4 Monaten haben. Daher liegt der Schwerpunkt der Mittelverwendung im Aufbau eines Zentrallagers, im Ausbau des Sales-Teams und im Aufbau einer soliden Supportstruktur.

Seedmatch: Kurz und knapp: Warum lohnt sich ein Investment in Pyramics?

Thomas Fehn: Der E-Commerce besitzt durch seine vorhandenen Daten die Möglichkeit, viel effektiver agieren und individueller auf seine Kunden eingehen zu können. Wir bringen dieses unglaubliche Potential in den stationären Einzelhandel und revolutionieren damit eines der wichtigsten Marktsegmente unserer Gesellschaft.

Seedmatch: Vielen Dank für die Einblicke in einen sehr spannenden Markt. Wir wünschen dir für die Crowdfunding-Kampagne viel Erfolg.

Thomas Fehn: Vielen Dank für das nette Interview.

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